Profil Firmy Google dla małej firmy – co warto sprawdzić, zanim klient zadzwoni?

Wyobraź sobie, że ktoś szuka w Miliczu firmy, która wykona dla niego konkretną usługę. Wpisuje odpowiednie hasło w Google, przegląda kilka wyników i otwiera profil jednej z firm.

Widzi numer telefonu, zdjęcia, opinie i godziny otwarcia. Wszystko w jednym miejscu. Wystarczy chwila, żeby zdecydować, czy warto zadzwonić.

A teraz wyobraź sobie, że numer jest nieaktualny, godziny nie zgadzają się z rzeczywistością, a ostatnie zdjęcie pochodzi sprzed kilku lat.

Nawet jeśli firma świadczy naprawdę dobre usługi, klient może tego nie wiedzieć.

Profil Firmy Google, nazywany często wizytówką Google, bywa pierwszym miejscem kontaktu z lokalnym przedsiębiorcą. Dlatego dobrze spojrzeć na niego nie tylko jak na narzędzie do pozycjonowania, ale przede wszystkim jak na źródło informacji dla klientów.

Poniżej znajdziesz siedem rzeczy, które warto sprawdzić.

1. Podstawowe informacje – czy wszystko się zgadza?

Zacznij od najprostszych rzeczy.

Wyszukaj swoją firmę w Google i przyjrzyj się temu, co zobaczy ktoś, kto nigdy wcześniej nie korzystał z Twoich usług.

Czy nazwa firmy jest poprawna? Czy numer telefonu działa? Czy adres strony internetowej prowadzi tam, gdzie powinien?

Niby oczywiste, ale w praktyce łatwo przeoczyć drobne zmiany. Firma zmienia numer telefonu, przenosi stronę na nowy adres albo aktualizuje zakres usług. Tymczasem w Profilu Firmy Google zostają stare informacje.

Szczególną uwagę zwróć na adres siedziby.

Jeżeli prowadzisz działalność, w której klienci przychodzą do konkretnego lokalu, adres powinien odpowiadać rzeczywistemu miejscu obsługi. Jeśli natomiast pracujesz u klientów i nie przyjmujesz ich pod adresem firmy, Google przewiduje możliwość ukrycia adresu i wskazania obsługiwanego obszaru.

Nie warto podawać adresu tylko po to, żeby wyglądać na firmę z biurem. Klient może przecież rzeczywiście spróbować tam przyjechać.

2. Kategoria i usługi – czy wiadomo, czym zajmuje się firma?

Załóżmy, że prowadzisz zakład zajmujący się naprawą rowerów. Klient szuka właśnie takiej usługi, ale z Twojej wizytówki trudno ustalić, czy rzeczywiście możesz mu pomóc.

Nazwa firmy niewiele mówi, opis jest bardzo ogólny, a lista usług pozostaje pusta.

W takiej sytuacji nawet dobre opinie mogą nie wystarczyć, żeby ktoś zdecydował się na kontakt.

Przyjrzyj się głównej kategorii działalności. Powinna możliwie trafnie opisywać to, czym firma rzeczywiście się zajmuje. Dodatkowe kategorie mają sens wtedy, gdy odpowiadają realnie wykonywanym usługom.

Nie próbuj zaznaczać wszystkiego, co choć trochę pasuje do branży.

Warto również uzupełnić dostępne pola z usługami i opisać ofertę językiem, który rozumie klient. Jeśli zajmujesz się projektowaniem stron, napisz, jakie strony wykonujesz. Jeśli prowadzisz warsztat, pokaż najważniejsze rodzaje napraw.

Nie chodzi o długą reklamę. Chodzi o to, żeby człowiek po drugiej stronie ekranu szybko zorientował się, czy trafił we właściwe miejsce.

3. Godziny otwarcia – czy klient wie, kiedy może się skontaktować?

Piątek, godzina 17:30. Ktoś chce zadzwonić do firmy i widzi informację, że jest już zamknięta.

Czy to oznacza, że naprawdę nie odbierzesz telefonu? A może działalność jest prowadzona elastycznie, a spotkania odbywają się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu?

Dla właściciela te zasady mogą być oczywiste. Dla nowego klienta już niekoniecznie.

Ustaw godziny tak, aby możliwie wiernie odzwierciedlały sposób działania firmy. Jeżeli masz inne godziny obsługi telefonicznej i spotkań, wyjaśnij to w odpowiednim miejscu na stronie internetowej.

Pamiętaj także o świętach, urlopach i wyjątkowych dniach. Google umożliwia ustawianie specjalnych godzin, dzięki czemu nie trzeba zmieniać całego tygodniowego harmonogramu.

Najważniejsze, żeby klient nie musiał zgadywać, kiedy może liczyć na kontakt.

4. Zdjęcia – czy pokazujesz prawdziwą firmę?

Wyobraź sobie dwie firmy świadczące podobne usługi.

Pierwsza ma w wizytówce kilka przypadkowych grafik i nieaktualne logo. Druga pokazuje swoje miejsce pracy, przykładowe realizacje i zdjęcia wykonane podczas codziennej działalności.

Którą z nich łatwiej sobie wyobrazić jako rzeczywistą firmę?

Zdjęcia nie muszą pochodzić z kosztownej sesji fotograficznej. Ważniejsze, żeby były aktualne, wyraźne i przydatne dla odbiorcy.

W zależności od działalności możesz pokazać lokal, produkty, sprzęt, wykonane realizacje albo efekty swojej pracy.

Jeśli prowadzisz pensjonat w Dolinie Baryczy, pokaż prawdziwe pokoje i otoczenie obiektu. Jeżeli jesteś wykonawcą usług, zaprezentuj przykłady zrealizowanych prac, oczywiście za zgodą osób, których materiały lub wizerunek zamierzasz wykorzystać.

Unikaj fotografii, które sugerują coś, czego klient nie zastanie w rzeczywistości.

Zdjęcia mają pomagać w podjęciu decyzji, a nie tylko dobrze wyglądać.

5. Opinie – co widzi osoba, która jeszcze Cię nie zna?

Dla kogoś, kto pierwszy raz trafia na Twoją firmę, opinie innych klientów mogą być ważną wskazówką.

Nie chodzi jednak wyłącznie o liczbę gwiazdek.

Czasami dużo więcej mówi treść recenzji. Czy klienci opisują konkretne doświadczenia? Czy wspominają o kontakcie, terminowości lub jakości wykonanej usługi? Czy właściciel firmy odpowiada na ich uwagi?

Jeżeli ktoś poświęcił czas na napisanie opinii, dobrze jest mu podziękować.

A co z negatywnymi recenzjami?

Przede wszystkim zachowaj spokój. Odpowiedz rzeczowo, bez publicznej kłótni i ujawniania prywatnych informacji klienta. Jeśli doszło do nieporozumienia, zaproponuj dalszy kontakt i próbę rozwiązania problemu.

Warto również prosić zadowolonych klientów o podzielenie się autentyczną opinią. Nie należy jednak kupować recenzji, tworzyć fikcyjnych kont ani oferować nagród w zamian za określoną ocenę.

W dłuższej perspektywie wiarygodność jest cenniejsza niż idealnie wyglądająca średnia ocen.

6. Strona internetowa – co dzieje się po kliknięciu?

Profil Firmy Google może zainteresować klienta, ale nie zawsze odpowie na wszystkie jego pytania.

Ktoś chce zobaczyć pełne portfolio, dokładny zakres usług, cennik albo sposób realizacji zamówienia. Klika odnośnik prowadzący do strony WWW.

I co dalej?

Jeżeli strona otwiera się powoli, wygląda źle na telefonie albo trudno na niej znaleźć kontakt, wcześniejsze zainteresowanie może szybko zniknąć.

Dlatego Profil Firmy Google i strona internetowa powinny ze sobą współpracować.

Wizytówka pomaga odnaleźć firmę i sprawdzić podstawowe informacje. Strona daje przestrzeń na dokładniejsze przedstawienie oferty, realizacji i odpowiedzi na pytania klientów.

Nie każda firma potrzebuje rozbudowanej witryny. Czasami wystarczy kilka dobrze przygotowanych podstron, pod warunkiem że są aktualne i wygodne w obsłudze.

Jeśli zastanawiasz się, jak powinna wyglądać taka strona, zobacz, czym zajmujemy się w ramach projektowania stron internetowych.

7. Regularna kontrola – jak nie zapomnieć o wizytówce?

Najczęstszy problem nie zawsze polega na złej konfiguracji Profilu Firmy Google.

Czasami wszystko zostało poprawnie przygotowane, ale później nikt już do wizytówki nie zaglądał.

Mijają miesiące. Zmieniają się godziny, pojawiają się nowe usługi, firma realizuje kolejne projekty. W profilu nadal widnieją informacje sprzed roku.

Nie trzeba jednak poświęcać na jego obsługę wielu godzin tygodniowo.

Dobrym zwyczajem jest krótka, regularna kontrola. Sprawdź dane kontaktowe, godziny otwarcia, nowe opinie i aktualność zdjęć. Jeśli coś zmieniło się w działalności, popraw odpowiednie informacje.

Możesz również przyjrzeć się statystykom dostępnym dla swojego profilu. Pomogą zorientować się, w jaki sposób użytkownicy wchodzą z nim w interakcje. Pamiętaj jednak, że same wyświetlenia czy kliknięcia nie oznaczają jeszcze pozyskanych klientów.

I jeszcze jedna rzecz: nie ma magicznego ustawienia, które zagwarantuje pierwsze miejsce w Mapach Google.

Na lokalne wyniki wpływają między innymi trafność, odległość i rozpoznawalność firmy. Poprawne informacje są ważne, ale nie zastąpią dobrze prowadzonej działalności.

Od czego zacząć?

Jeżeli dawno nie sprawdzałeś swojej wizytówki Google, poświęć jej dziś kilkanaście minut.

Otwórz profil na telefonie. Sprawdź, czy dane są aktualne, czy można łatwo zadzwonić i czy strona internetowa działa. Przeczytaj kilka ostatnich opinii. Zobacz, jakie zdjęcia przedstawiają Twoją firmę.

Spróbuj spojrzeć na wszystko oczami osoby, która nigdy wcześniej o Tobie nie słyszała.

Być może okaże się, że wizytówka wymaga tylko kilku drobnych poprawek. A może odkryjesz, że brakuje w niej informacji, o które klienci regularnie pytają przez telefon.

W obu przypadkach będziesz wiedział, od czego zacząć.

Potrzebujesz pomocy z widocznością swojej firmy?

W ZiprStudio zajmujemy się stronami internetowymi, projektami graficznymi i rozwijaniem obecności firm w internecie. Pracujemy z myślą o lokalnych przedsiębiorcach, także tych działających w Miliczu i Dolinie Baryczy.

Jeśli chcesz uporządkować sposób prezentowania swojej firmy w sieci albo potrzebujesz strony, na którą warto skierować potencjalnych klientów, skontaktuj się z ZiprStudio.

Porozmawiamy o tym, co w Twoim przypadku rzeczywiście wymaga poprawy.