Wyobraź sobie, że ktoś planuje weekend w Dolinie Baryczy. Szuka noclegu, przegląda zdjęcia, czyta opinie i trafia na Twój obiekt. Wszystko wygląda zachęcająco. Chce zapytać o wolny termin, ale nie może znaleźć odpowiedniej informacji albo formularz na telefonie nie działa tak, jak powinien.
Kilka minut później przegląda już kolejną ofertę.
Takie sytuacje nie zawsze są widoczne dla właściciela. Trudno przecież policzyć osoby, które odwiedziły stronę, ale ostatecznie nie wysłały zapytania.
Dlatego dobrze od czasu do czasu spojrzeć na swoją stronę oczami gościa. Poniżej znajdziesz siedem miejsc, od których warto zacząć.
Spis treści
- Profil Firmy Google – czy gość trafi na Twoją stronę?
- Strona główna – czy wiadomo, jak zapytać o nocleg?
- Opisy pokoi i apartamentów – czy nie brakuje ważnych informacji?
- Wersja mobilna – czy kontakt przez telefon jest wygodny?
- Formularz kontaktowy – czy zapytania rzeczywiście docierają?
- Opinie i informacje o obiekcie – czy wzbudzasz zaufanie?
- Kontakt po pobycie – czy gość będzie wiedział, jak wrócić?
1. Profil Firmy Google – czy gość trafi na Twoją stronę?
Zacznij od prostego ćwiczenia. Wpisz w Google nazwę swojego obiektu i zobacz, jakie informacje pojawiają się w wynikach.
Czy numer telefonu jest aktualny? Czy adres strony prowadzi we właściwe miejsce? Czy zdjęcia pokazują, jak obiekt wygląda dzisiaj?
Dla części turystów Profil Firmy Google będzie pierwszym kontaktem z Twoją ofertą. Jeśli znajdą tam potrzebne informacje, łatwiej przejdą na stronę lub skontaktują się bezpośrednio.
Nie trzeba od razu zmieniać wszystkiego. Na początek sprawdź dane kontaktowe, adres strony, lokalizację i zdjęcia. Następnie otwórz profil na telefonie i spróbuj skorzystać z dostępnych odnośników.
To niewielka rzecz, o której łatwo zapomnieć, zwłaszcza gdy prowadzenie obiektu pochłania większość dnia.
2. Strona główna – czy wiadomo, jak zapytać o nocleg?
Otwierasz stronę obiektu. Widzisz ładne zdjęcie domu, ogród, może widok na okolicę. Wszystko wygląda dobrze, ale co dalej?
Jeżeli trzeba przewijać kilka ekranów, żeby znaleźć telefon albo formularz, część odwiedzających może zwyczajnie zrezygnować.
Na stronie głównej dobrze jest umieścić wyraźny przycisk, na przykład „Zapytaj o wolny termin”.
Nie musi on prowadzić do skomplikowanego systemu rezerwacyjnego. W przypadku niewielkiego pensjonatu czy gospodarstwa agroturystycznego często wystarczy prosty formularz, przez który gość poda datę pobytu, liczbę osób i swoje dane kontaktowe.
Najważniejsze, żeby od razu wiedział, co zrobić.
3. Opisy pokoi i apartamentów – czy nie brakuje ważnych informacji?
Kiedy ktoś wybiera nocleg, zwraca uwagę na szczegóły. Zdjęcia są ważne, ale często nie odpowiadają na wszystkie pytania.
Weźmy rodzinę planującą kilkudniowy pobyt albo parę, która przyjeżdża na rowerowy weekend w Dolinie Baryczy.
Chcą wiedzieć, czy jest parking, gdzie można zostawić rowery, czy w pokoju znajduje się lodówka, czy można przyjechać z psem i ile osób może wygodnie nocować w danym apartamencie.
Jeśli takich informacji nie ma, muszą dzwonić lub pisać. Nie każdy będzie miał na to czas i ochotę.
Przejrzyj opisy swoich pokoi. Czy rzeczywiście odpowiadają na pytania gości? Czy zdjęcia są aktualne? Czy można łatwo ustalić warunki pobytu?
Dobrze opisany nocleg pomaga podjąć decyzję jeszcze przed pierwszym kontaktem.
4. Wersja mobilna – czy kontakt przez telefon jest wygodny?
Strona może wyglądać świetnie na komputerze, a jednocześnie sprawiać problemy na telefonie.
Za mały tekst, niewygodne menu, wolno otwierające się zdjęcia albo przycisk, w który trudno trafić palcem. Niby drobiazgi, ale potrafią skutecznie zniechęcić do dalszego przeglądania.
Zrób prosty test. Weź telefon i otwórz własną stronę, najlepiej tak, jak zrobiłby to ktoś, kto widzi ją po raz pierwszy.
Spróbuj znaleźć pokój dla dwóch osób, sprawdzić podstawowe informacje i wysłać zapytanie.
Czy wszystko działa płynnie? Czy od razu widać, gdzie kliknąć? A może po drodze pojawiają się rzeczy, które przeszkadzają?
Nie musisz znać się na projektowaniu stron internetowych, żeby zauważyć, że coś jest niewygodne.
5. Formularz kontaktowy – czy zapytania rzeczywiście docierają?
To jeden z tych elementów, które potrafią sprawiać problemy przez długi czas, zanim ktokolwiek je zauważy.
Gość wypełnia formularz, klika „Wyślij” i czeka na odpowiedź. Tymczasem wiadomość nie dociera do właściciela albo trafia do spamu.
Zdarza się również, że formularz nie pokazuje żadnego potwierdzenia. Gość nie wie wtedy, czy jego zapytanie w ogóle zostało wysłane.
Dlatego co jakiś czas wyślij wiadomość testową ze swojej strony. Sprawdź, czy otrzymujesz ją na właściwy adres i czy formularz pokazuje czytelny komunikat po wysłaniu.
Przy okazji zastanów się, czy nie wymagasz zbyt wielu danych. Na początek zwykle wystarczą termin pobytu, liczba gości, adres e-mail lub numer telefonu i miejsce na wiadomość.
Im prostszy kontakt, tym mniej niepotrzebnych przeszkód.
6. Opinie i informacje o obiekcie – czy wzbudzasz zaufanie?
Rezerwując nocleg, gość chce mieć pewność, że miejsce rzeczywiście wygląda tak, jak na zdjęciach, a warunki pobytu nie będą dla niego niespodzianką.
Dlatego znaczenie mają nie tylko opinie, ale też aktualne fotografie, jasne zasady pobytu i łatwy kontakt z właścicielem.
Nie trzeba mieć setek recenzji ani profesjonalnej sesji fotograficznej za duże pieniądze.
Lepiej pokazać autentyczne zdjęcia obiektu niż fotografie, które robią wrażenie, ale niewiele mówią o tym, co gość zastanie na miejscu.
Sprawdź również, czy na stronie znajdują się informacje o zameldowaniu, płatnościach, ewentualnej zaliczce i zasadach anulowania pobytu.
Im mniej niewiadomych przed rezerwacją, tym łatwiej spokojnie podjąć decyzję.
7. Kontakt po pobycie – czy gość będzie wiedział, jak wrócić?
Załóżmy, że goście spędzili u Ciebie udany weekend. Byli zadowoleni z noclegu, okolicy i atmosfery. Po kilku miesiącach chcieliby przyjechać ponownie.
Pytanie tylko, czy pamiętają adres Twojej strony internetowej.
Możesz im to ułatwić. Wystarczy estetyczna karta informacyjna w pokoju, wizytówka lub niewielki przewodnik po okolicy z adresem strony i kodem QR.
W Dolinie Baryczy taki materiał może być przy okazji naprawdę przydatny. Goście często szukają informacji o trasach rowerowych, miejscach na spacer czy lokalnych atrakcjach.
W ten sposób przypominasz o swoim obiekcie, jednocześnie dając coś wartościowego.
Jeśli chcesz utrzymywać kontakt marketingowy po pobycie, pamiętaj o odpowiednich zgodach. Nie każdy gość życzy sobie otrzymywania kolejnych wiadomości.
Własna strona nie musi konkurować z portalami rezerwacyjnymi za wszelką cenę. Booking.com i podobne serwisy mogą pomagać docierać do nowych klientów. Dobrze jednak, gdy goście, którzy już znają Twój obiekt, mają również wygodną możliwość bezpośredniego powrotu.
Od czego zacząć?
Nie trzeba od razu zamawiać nowej strony ani wdrażać rozbudowanego systemu rezerwacji.
Na początek poświęć kilkanaście minut na sprawdzenie tego, co już masz.
Wyszukaj swój obiekt w Google, przejdź na stronę, obejrzyj ofertę na telefonie i spróbuj wysłać zapytanie. Najlepiej poproś też kogoś, kto wcześniej nie korzystał z Twojej strony, żeby zrobił to samo.
Możliwe, że wszystko działa prawidłowo. A może odkryjesz kilka rzeczy, których na co dzień po prostu nie zauważasz.
Rezerwacja bezpośrednia powinna być dla gościa łatwą możliwością, a nie zadaniem wymagającym cierpliwości.
Potrzebujesz pomocy ze stroną swojego obiektu?
W ZiprStudio projektujemy strony internetowe i materiały graficzne dla firm. Szczególnie interesuje nas współpraca z lokalnymi przedsiębiorcami oraz obiektami noclegowymi w Dolinie Baryczy.
Jeżeli prowadzisz apartament, pensjonat lub gospodarstwo agroturystyczne i zastanawiasz się, czy Twoja strona dobrze spełnia swoje zadanie, możemy o tym porozmawiać.
Zobacz, czym zajmujemy się w ramach projektowania stron internetowych, albo po prostu skontaktuj się z ZiprStudio.
